Сначала цель, потом вопросы
Один опрос должен отвечать на один главный бизнес-вопрос.
Не «узнать всё о клиентах», а «понять, почему не возвращаются после первой покупки».
ГАЙДЫ ПО ОПРОСАМ
Как составить анкету, которая дает полезные ответы
Хороший опрос начинается не с редактора форм, а с исследовательской задачи. На этой странице собраны базовые правила: как формулировать цель, выбирать типы вопросов, не подталкивать респондента к нужному ответу и собирать ответы так, чтобы их можно было использовать в продукте и маркетинге.
Когда подходит
- вы впервые запускаете клиентский или продуктовый опрос
- нужно проверить анкету на наводящие вопросы
- важно получить ответы, которые можно сравнивать и выгружать
Когда лучше не использовать
- нужна методология академического исследования с репрезентативной выборкой
- опрос заменяет обязательное юридическое согласие или медицинскую диагностику
СЦЕНАРИИ И ИНТЕНТЫ
Что покрывает страница
Не смешивайте два вопроса в одном
Респонденту должно быть понятно, на что именно он отвечает.
Плохо: «Оцените цену и качество». Лучше: два отдельных вопроса про цену и качество.
Шкалы нужны для сравнения
Оценочные вопросы помогают увидеть динамику, сегменты и проблемные зоны.
Шкала 1-5 для удовлетворенности, 0-10 для NPS, выбор одного варианта для главной причины.
Открытые вопросы ставьте точечно
Свободный текст дает инсайты, но усложняет обработку.
После оценки спросите «почему вы поставили такую оценку?» вместо пяти открытых полей подряд.
Профильные вопросы — в конец
Сначала получите содержательный ответ, потом уточняйте сегмент.
Возраст, город, роль и компания лучше спрашивать после основных блоков.
FAQ
Частые вопросы
Сколько вопросов должно быть в анкете?
Для клиентского опроса обычно достаточно 8-15 вопросов. Если респонденту нужно больше 5 минут, часть людей не дойдет до конца.
Как понять, что вопрос наводящий?
Если в формулировке уже есть желаемый ответ или оценка, вопрос наводящий. Лучше описывать ситуацию нейтрально и давать сбалансированные варианты.