NPS и лояльность
Понять, готовы ли клиенты рекомендовать продукт и что мешает лояльности.
Оценка 0-10, открытый вопрос о причине оценки, сегмент клиента и опыт последней покупки.
ШАБЛОНЫ ОПРОСОВ
Шаблоны опросов под бизнес-задачи
«До Сути» помогает быстро собрать структуру опроса для конкретной задачи: удержание клиентов, оценка сервиса, CustDev, HR-исследование или обратная связь после мероприятия. Вы выбираете сценарий, описываете контекст, а сервис предлагает вопросы, шкалы и порядок блоков.
Когда подходит
- нужно быстро запустить исследование без ручной сборки анкеты
- есть бизнес-вопрос, но нет готовой структуры вопросов
- важно получить опрос, который можно сразу отдать респондентам
Когда лучше не использовать
- нужна сложная статистическая панель или полноценная BI-аналитика
- вопросы уже утверждены юридически и менять формулировки нельзя
СЦЕНАРИИ И ИНТЕНТЫ
Что покрывает страница
CSAT после покупки или поддержки
Измерить удовлетворенность конкретным контактом: заказом, доставкой, консультацией.
Оценка сервиса, скорость решения, понятность коммуникации, что улучшить в следующий раз.
CustDev для новой идеи
Проверить проблему, текущие альтернативы и готовность попробовать новое решение.
Контекст задачи, частота проблемы, текущие инструменты, критерии выбора и открытый фидбэк.
E-commerce повторная покупка
Разобраться, почему клиент купил один раз и не вернулся.
Опыт заказа, барьеры повторной покупки, триггеры возврата, ожидания по ассортименту.
HR и вовлеченность
Собрать честную обратную связь сотрудников без долгого HR-конструктора.
Пульс команды, нагрузка, коммуникация с руководителем, идеи улучшений.
Feedback после мероприятия
Понять качество контента, организации и вероятность повторного участия.
Оценка программы, спикеров, логистики, наиболее полезные блоки и рекомендации.
FAQ
Частые вопросы
Можно ли отредактировать шаблон?
Да. Сервис показывает превью вопросов до публикации, а формулировки можно попросить переписать обычным текстом.
Шаблон сразу публикуется?
Нет. Сначала вы видите структуру опроса и только потом выбираете публикацию в Яндекс Формах, Google Forms, Анкетологе или на сервисе.